(今天的歌以前就很喜歡 剛好今天翻到中譯歌詞終於了解歌詞的原意 算是有唱到我的心境吧)
這幾天陰陰晴晴反反覆覆的天氣 就如同這陣子所遭遇的事情
其實開店做生意 只是想求一口飯吃以及讓自己在社會上能有一個立足的身分
無非就是開店 服務客人 解決問題 收取費用
這個循環 簡單 可是施行起來卻是處處充滿讓人驚奇的意外會發生
也許我開店沒幾年 市面沒見過幾次 更不用說大場面了
我的見識淺薄 更談不上有什麼學問或修養
但是基本的道理我懂
不一定盡如人意 但是只求無愧於天地
前天
為了幫認識的車行捧場 我幫他衝了一台某牌125的業績
其實 訂車 交件 交車 付款 也是簡單的步驟
竟然在最意外的環節發生嚴重的錯誤 生產線上的疏忽 造成買方'賣方'製造商三邊的煩惱
竟然在交車時發生了嚴重的漏油
客人不悅的語氣與壓抑的憤怒
我的無奈與愧欠
以及問題製造者的無所反應
在在都讓我感到非常的無奈與感慨
設身處地的為客人想 十八歲的生日禮物竟然是讓人如此錯愕 任誰都無法感到開心
也許在一個行業做久 或是在不同層度的面向看這個問題 竟也能得到不同答案
我沒有灰心 也不是想為自己堅持或為客人堅持
而是發現 原來台灣對消費者的保障不明確之外還很不合理
雖然我是在商人的角度 但是這種問題我不覺得我要跟所謂的公司或是經銷站在同一個立場
這不是自以為的正義 而是對製造公司必須正視瑕疵問題的態度
今天客人連車都沒騎過 連車都沒到客人手上 竟然就要以保固的名義去"售後服務"
我只能無語 對!問題是解決了 但是客人交車了嗎? 沒有 客人有要這台車了嗎? 沒有
發現問題了 卻用"維修""保固" 請問看我文章的朋友 這樣你不覺得有點半強迫的被公司逼向(我已購買 以保固的方式改善問題 這種立場)
也許 這邊誰都沒有錯 也許 這件事某些角度不重要
但是這也是我對於 台灣長久以來很多上對下的服務態度感到無奈
身為機車產業的一員 我是微不足道的
但是這種時候我除了感慨之外 只能消極的對抗一個逐漸變質的品牌
也許 每個產品都有瑕疵的機會
但是在強調品質與漲價的公司出現這種誇張(以里程14公里就嚴重漏油)的組裝品質
是諷刺的象徵 也是惡質的廣告
雖然他曾是我喜愛的品牌 但是這次之後 以專業的立場來看
市佔率的提升 也是品管惡化的象徵
這幾天 我嘗試改變店裡的作風
我想 有些時候 我總是以為事情可以朝我所想的方向前進
事實卻不然
今晚 我跟耿立談論一樁中古車買賣的時候 我盡量不帶任何情緒純粹以就事論事的態度
把朋友的立場卸下 純粹就是以我對顧客的方式去跟他商量買賣的問題
其實問題不難解決 只是差在如何解決
如果以兩邊都是我客人的立場下去 不帶任何人情事故
或許我會變的有些客套 有些場面 但是對於迅速的解決問題是有幫助的
其實談論過程中 有些話我已經到了嘴邊但是就吞回去了
就像他說的 他想買 但是很多因素不允許 我也能諒解也不需要知道那些原因
我只是純粹替雙方找到一個最好的解決方式 雙方利益最大的公約數
其實今天晚上掛完電話有一點生氣 不過想想 我對客人都不生氣了幹嘛為自己朋友生氣
也許是每個人對於事情解決的速度跟方法不同罷了
談完了 事情就過了
也就氣消了 只是在事件中體會到 有些時候我還是設想的不夠周到
以後不管在做人處世上面 更需要用更多心思下去 其實做生意好像真的不能有太多立場
立場太多 角色太多 事情也就更加複雜
可是這時又不禁對自已處理新車漏油的態度感到困惑 到底生意人這個角色要如何拿捏?
我真的還不是很熟捻
這陣子 嘴很壞
跟別人聊MSN好像都快聊到對方生氣的感覺
可是我心理只是有些話 想要跟對方說清楚
只是修飾少了點 加上口氣戲謔
讓人覺得我是一個嘴臭人賤的感覺
沒辦法 我整天帶著面具
我看到誰都是帶著面具
一張朋友的面具 一張對客人面具 一張對生意上面具 一張家庭的面具
我想嘗試表達我的純真 我的直率 可是行不通
我做不到 只能一層一層包裝自己
外表包的越厚 心就越脆弱
嘗試著轉變立場 但是我抓不那微妙的手法
只好戴上偽裝的面具 只好讓伶牙利嘴來掩飾我的恐懼
只好成為一個 快要變成無臉男的我
還有出來見人的勇氣......
想到昨天晚上我送車回來的路上 一個平常的紅燈
停在前方是一台ML320 TDCI 是台昂貴稀有的龐然大物
車上一對年輕的男女 趁著停車空檔在選取CD片
那眼前的一切是讓我感到寂寞跟羨慕
但是右方的計程車司機卻是趁著空檔拿起地圖 咪著眼睛看
又讓我對剛才的慾望感到羞愧與惜福
有些時候我想做一些事 有些時候我想去一些地方
我想簡簡單單卻又陷入平凡人的慾望
小時後 曾經有人說我有佛緣 會遁入空門(笑)
那時候根本不相信 但是越長大越發現我有些時候
對於所謂紅塵俗事看不破也放不下
卻又在某時某處某事之下恍然清醒
到底是我資質愚鈍後知後覺
還是放不下煩惱的濳意識使人看清事實
這是最近的感觸 不算煩惱 不算抱怨
只是 人生必須面對是問題 我想~
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